去越南旅游被忽悠买了2万多人民币的东西!…… – 分享日记

去越南旅游被忽悠买了2万多人民币的东西!……

2018年7月2日-7日参加由杭州海外旅游有限公司的芽庄6晚五日行的团队游玩,我带着家人一行共4人从当地一家旅行报的团,6月28日和29日分别向当地报名的旅行社支付9792元的旅游全款。到7月1日下午2点过我还没接到2日到义乌机场集体时和谁联系的通知,合同也没签,心里慌慌的。

正因为出境游又带着老的小的,所以本意是报当地熟悉的旅行社放心些,结果到1日下午我才知道是和杭州海外旅游有限公司签合同出行的。当7月2日我接到杭州海外旅游有限公司的出团通知书,点开一看时我都蒙了,发了我一个5月1日由吕莹带队去泰国的注意事项,后来告知杭州海外旅游有限公司后给我补发了正确的由吕X带队去芽庄的注意事项。

当我们被电话告知2日下午2点在义乌机场集合时,在机场等了多时不见导游,打电话也没人接听,心中更慌了,这5点钟点就要上飞机的,导游人都没见着。到快3点才见到导游,办理了相关手续后进候机室。此时已是下午4点18分,因飞机延误1小时,我才接到通知让我在手机上签旅游的电子合同。

二、越南芽庄景点游玩、进四个购物店

到了越南芽庄后上了1号车,有位自称“阿杜”的地接社导游带大家到宾馆,路上介绍说他是中国人,是国家派出协助越南搞旅游,接下去由他和另一位秋秋一起带领大家游玩,在车上阿杜在问到大家有没有换越南盾后,说到,你说大家玩到最后不管如何你们都要每人给我留10万越南盾,作为司机、导游的补贴。杭州海外旅游有限公司的领队在2号车。

3日是行程的第一天,阿杜就告诉我们全车人说行程他会跟据行车路线进行适当的调整,然后就说了他以前带队的上海阿姨不同意改路线后的后果,接下去我们的行程就以阿杜说了算。黑岛上自费潜水,参加的每人300元,我家出玩2人,花了600元。看着越南的美景,心情还是愉快的。

5日行程第三天开始带我们去购物点,这时的杭州海外旅游有限公司的吕导才跟着1号车走。阿杜从一上车就开始说越南的东西如何的好,如何的比国内的便宜,都是国企,越南没有假货,因为他们对造假处罚很严厉,尤其是货币,如果抓到造假直接死刑,而且越南现在很落后,相当于中国的80、90年代。

为接下去二天四个购物点作铺垫。同时阿杜也说你们每个购物点不要给我挂零单出来,先去了翡翠店,一下车就先每人发一块牌,然后进一个小房间听说中国话的讲解员讲解,然后带到指定的区域内购物,在这儿你能看到的都是中国的游客,看不到其他不同的面孔。在这儿我购了2188元的翡翠小挂,刷了卡,没有发票,也没有证书,当时只想着怎么不是直接刷越南盾的,怎么会换算人民币来接算的。

吃了饭后下午到中文名叫安南乳胶店,一个偏远的路边。一样的流程,一开始都是发牌→进小房间听中文导购讲产品如何好→到指定的场所购物,不同的旅行团还不能越界。

讲解员介绍了天然乳胶床垫和枕头的各种好处,而且都是越南国企,乳胶没有真假,只有含量的不同,吹嘘他们乳胶产品是100%天然乳胶,放心,不会有螨虫之类的。并邀请了一位跟团游客去体验,演示了身下压鸡蛋不破,压手机没感觉等一系列表演后,说今天他们搞活动,7.5CM*180*200CM的床垫17800元人民币,买一床垫送一床垫,还送二被被子,8个枕头,2个U型枕。如果我们要购买怕重,也不用担心重,会免费飞机托运回国后,可以由中通快递免费送到家。

当时在店员的游说下我有点犹豫,在店员的围说下我还是没有最终决心要买,见到吕导,问她有没有购过,想想在国外又是本省的人,可信。吕导立马就说:“当然购过,很好的,抓紧时间下单”,我就傻傻购了安南乳胶垫,刷了17800元,2床乳胶床垫,8个枕头、2床被,3个U型枕,多出的一个U型枕是讲解员,说是店长加送的。地接阿杜告知货可以先存在这里,最后一天去机场时过来取,这样方便。

在所有行程结束后,阿杜在车上向大家每人收取了10万越南盾,没越南盾的就直接收取30元人民币。

三、回国收到货后,发现产品质量疑点,步步证实被骗

7日去机场时从安南店将乳胶垫通过飞机,托运到义乌机场,吕导已联系好中通的快递员来接垫,8日我收到货,开始将乳胶床垫、被子和枕头拆开放小孩房间使用,我房间只放了垫。平时我房间都开阳台门窗,很少开空调,小孩房基本每天开空调,所以在第二天早上开小孩房门时有很严重的气味,想着可能是乳胶的正常气味。到此时我还没有想过产品的质量会有问题。

过了十几天后气味还是这样重, 7月20日我还在这次出行的微信群问了下团友会不会也是这样,她们告诉我是有气味,可能是闻不来。

想想不对劲,到网上查到一个贴,和我购的同样的牌子,过程几乎一模一样让我不谈定了。到21日我电话联系了我当时用卡银行的客服,客服告知我当时的用卡交易地是在国内。向中国银联查询得知交易地还是在中国。让安南乳胶的售后发产品证合格证书和营业执照之类的证书过来,结果和网上说的一样都是假的。且收款的单位网上根本查不到。

24日晚我到小孩房间去睡了一晚,第二天早上起床后我嘴唇有厚厚的感觉,这和我闻到油漆时的感觉差不多,让我更确定我购的安南乳胶有问题,向同事借了个家用甲醛仪检测,二个房间甲醛和总挥发性有机物TVOC含量超标。

将小孩床上所有安南乳胶产品全部搬到书房后,第二天再测,房间测试数值就正常了。

在比对资料中无意发现安南乳胶英文名字居然有三个版本。“A NAM LATEX”,“AN LAM LATEX”,“AN NAM LATEX”。下面图中是安南乳胶产品上标着100%天然乳胶的标识、安南乳胶店的购物小票和安南乳胶售后发我的报告中的店名。百度在线翻译和有道翻译了一下,发现AN NAM LATEX为安南乳胶厂,而AN LAM LATEX为何蓝乳胶。

网上也了解下,根本不可能有和安南乳胶产品标识上标的100%天然乳胶制品。

我开始明确的告知售后、当时报名的旅社这产品甲醛含量超标,严重损害我和我家人的健康,要求全额退货和退款。售后就开始以各种理由,先要如假的就假一赔十,在我指出他提供的资料漏洞后,又说退货要产生汇率差和手续费,见我不同意后,说可以帮我申请下少扣些手续费。我没同意后就要求我将货先退回给他们,然后在他们确认货没问题后再退款给我,后来又来做我思想工作说他们的产品没问题,让我多通风,再多送二个枕头给我,对于这样的产品我当然不会同意,还是要求全额退款和退货。

四、艰难维权路

在和售后交涉期间,杭州海外旅游有限公司一直没有和我联系,我也没有主动联系过他们,都是通过报名的公司在中间联系交涉。7月27日旅游投诉到12301,我要求全额退回我此次消费的金额22373元人民币(17800元的安南乳胶床垫,2188元的翡翠,2077元的珍珠项链,308元的珍珠戒指)。

在7月31日我收到短信通知旅游投诉已被转杭州上城区旅游执法大队处理并受理了。到此对12301投诉的流转时间我还是感到满意的。

8月1日我接到一位自称是旅游执法大队的人,简单问了下情况后,让我不要说产品有问题,就说拆开气味重,退货,他会让杭州海外旅游有限公司的人联系我,协助我退货,当时也同意了。后面发现来电不是执法大队,怕又被骗了。2日回拔没人接,3日回拔想再次确认是否是旅游执法大队时电话接通了,我问了下接电话的工作人员刚好是1日打我电话的人,在我说到旅行社可以先行垫付退货的货款时,他居然说没有这种事,只有协助。说行程中有说购物点就不算指定购物点,虽然我很不赞成他的说法,当时我还是相信他会公正执法的,我也让他从中帮着协调,希望能尽快了结这件烦人的事情。

可《旅游法》第三十四、三十五条明确规定旅行社在行程结束后30日内有办理退货并先行垫付退货款的义务。旅游执法大队的人为什么会这么说呢?

在这二天里我还是没有接到过杭州海外旅游有限公司的任何电话,2日从报名的旅社处要到杭州海外旅游有限公司俞婷的微信号后自已主动联系她。在前二天的态度还是积极的,但从这二天的微信交流来看就不是在解决事情的态度了。

在没有任何保障的情况下让我将货交给领队,等到对方收到货验货后退款,这中间产生的如货丢失,破损等事情,由谁来负责?如何保障我的钱能到账?

杭州海外旅游公司从哪点上看出我不相信质检所的监督?

这就是我在旅游时,相信导游说的,盲目的信任导游,没管好自已的钱包买到的有问题的产品,产生的一系列的事情,我的维权还在继续……。

在此提醒一下,希望看到贴子将要出游的游客,一定要管好你们的钱,不要轻易在购物点购物,否则,一不小心你也会和我一样走上维权路的。

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